Como Rastrear Pedidos de Manutenção dos Inquilinos Até Serem Resolvidos?
Para rastrear pedidos de manutenção dos inquilinos até serem resolvidos, transforme cada pedido em um chamado com o imóvel, o problema, fotos, um responsável e um prazo, e atualize o status até o reparo ser confirmado. No Jestor, isso roda por meio de um Service Desk ligado aos seus imóveis.
Pedidos de manutenção chegam por telefone, mensagem e e-mail. Se são tratados de memória, pequenos vazamentos viram grandes danos, e inquilinos que se sentem ignorados têm mais chance de sair.
O mesmo vazamento pode ser relatado por telefone, por mensagem e por e-mail, e ninguém sabe qual é o pedido original. O inquilino que se sente ignorado tem mais chance de sair.
O que pedidos sem rastreamento custam
Pedidos sem acompanhamento fazem pequenos problemas virarem reparos caros.
- Pequenos problemas virando reparos caros
- Inquilinos repetindo o mesmo pedido várias vezes
- Proprietários sabendo dos problemas só quando a conta chega
- Nenhum registro de quanto tempo os reparos realmente levam
Como funciona o rastreamento de manutenção
Cada pedido é um chamado ligado ao imóvel e ao inquilino.
- Cada pedido é um chamado ligado ao imóvel e ao inquilino
- Fotos e uma breve descrição são anexadas ao registro
- Um técnico ou fornecedor é atribuído com uma data-alvo
- O inquilino é informado quando o reparo é agendado e concluído
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
O inquilino vê o andamento, e os contatos repetidos diminuem.
- Todo pedido tem um responsável e um prazo
- Os inquilinos veem o andamento, o que reduz contatos repetidos
- O histórico de reparos ajuda a decidir quando reformar
- Isso escala de poucas unidades a grandes carteiras
O proprietário pode acompanhar os pedidos do próprio imóvel em uma visão restrita, o tempo de cada reparo é medido por SLA e o histórico ajuda a decidir quando reformar.
| Pedidos por telefone e chat | Chamados de manutenção rastreados |
|---|---|
| Esquecidos ou repetidos | Atribuídos, datados e acompanhados até o fim |
Perguntas Frequentes
Os inquilinos podem enviar pedidos por WhatsApp ou formulário? Sim, os dois podem alimentar a mesma fila. Mais em jestor.com.
Consigo medir quanto tempo os reparos levam? Sim, o acompanhamento de SLA mostra o tempo do pedido à conclusão.
Os proprietários conseguem ver os pedidos do próprio imóvel? Sim, uma visão restrita pode ser compartilhada com cada proprietário.
Em resumo, para rastrear pedidos de manutenção dos inquilinos até serem resolvidos, abra um chamado por pedido, atribua um responsável e atualize o inquilino a cada etapa.
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.