Qual é a melhor forma de lidar com reclamações e feedbacks de pacientes?
A forma mais eficaz de lidar com reclamações e feedbacks de pacientes é recebê-los por um canal único, registrar cada um como chamado com responsável e prazo de resposta e só encerrar depois que o paciente receber retorno.
No Jestor, reclamações vindas de formulário, e-mail ou WhatsApp viram cards em um mesmo Kanban, com controle de SLA.
Por que as reclamações se perdem nas clínicas?
Reclamações chegam por todos os lados: na recepção, por telefone, em mensagens ao médico, em avaliações online. Cada pessoa trata de um jeito.
Sem um registro único, o mesmo problema se repete, o paciente se sente ignorado e os gestores nunca enxergam o padrão.
Quais problemas um processo de reclamações resolve?
- Reclamações sem resposta
- Nenhum responsável por cada caso
- Problemas repetidos sem análise de causa
- Gestores sem visão dos temas recorrentes
- Nenhuma métrica de tempo de resposta
Como montar o atendimento de reclamações no Jestor?
- Crie um formulário de feedback ligado a uma tabela de chamados.
- Conecte e-mail e WhatsApp, para que mensagens criem cards automaticamente.
- Defina as fases: Recebida, Em análise, Respondida, Encerrada.
- Defina SLA para primeira resposta e para resolução.
- Classifique cada caso (espera, cobrança, atendimento, estrutura) para ver padrões no dashboard.
| Categoria | Responsável típico | Exemplo |
|---|---|---|
| Tempo de espera | Líder da recepção | Atraso além do horário marcado |
| Cobrança | Faturamento | Valor inesperado |
| Atendimento | Gestor da clínica | Falha de comunicação |
| Estrutura | Operações | Problema em sala ou equipamento |
Por que usar o Jestor para feedbacks de pacientes?
- Uma caixa para todos os canais: formulários, e-mail e WhatsApp no mesmo processo.
- Responsabilidade: cada chamado tem dono, prazo e histórico.
- Padrões visíveis: dashboards agrupam reclamações por tema e período.
- Apoio de IA: agentes de IA classificam chamados e preenchem campos.
Registrar a resposta enviada ao paciente no próprio chamado ajuda a padronizar o tom e serve de exemplo para novos colaboradores.
Revisar os temas mais frequentes todo mês também mostra onde a clínica precisa mudar processos, e não apenas responder casos isolados.
Essa é uma forma prática de lidar com reclamações e feedbacks de pacientes sem perder nenhum caso.
Perguntas frequentes
Reclamações pelo WhatsApp viram chamados?
Sim. Cada nova conversa cria um card no processo vinculado automaticamente.
Consigo montar isso sem TI?
Sim. Tudo é configurado sem código; veja como em jestor.com.
Posso medir o tempo de resposta?
Sim. O SLA registra o tempo de cada chamado em cada fase.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.