Como Rotear Mensagens para o Time Certo

Para rotear mensagens para o time certo, a classificação precisa acontecer antes de uma pessoa ler. Triagem manual acrescenta atraso a toda conversa, inclusive às simples.

O que a triagem manual custa

Alguém lê tudo para que outra pessoa responda parte.

Um primeiro atendente lendo mensagens que não pode resolver
Atraso somado a toda conversa, inclusive às simples
Encaminhamento errado descoberto depois da espera do cliente
O papel de triagem virando gargalo no pico

O que pode dirigir o roteamento

O registro do cliente, quando já existe uma conta com dono
O conteúdo da mensagem, classificado por um agente de IA
A categoria, preenchida dentro dos campos permitidos
O horário, para diferenças de cobertura
Escolha explícita, quando um formulário antecede a conversa

Como configurar no Jestor

Conecte o número ao Jestor, para cada conversa virar card.
Conecte a conversa ao registro do cliente quando ele já existir.
Deixe o agente de IA classificar categoria e prioridade na chegada.
Roteie para o processo ou responsável certo com base nessa classificação.
Use o indicador de resposta, para o time que recebeu ver o que aguarda.

Por que escolher o Jestor para distribuição de atendimento?

O Jestor permite que o agente classifique apenas dentro dos campos liberados, então rotear mensagens para o time certo pode ser automático sem que nenhuma decisão relevante saia das pessoas.

Como a conversa se conecta ao cliente, o roteamento pode usar contexto comercial, o dono da conta, por exemplo, e não só o texto da mensagem.

Perguntas Frequentes

A classificação pode vir antes da leitura?

Sim, por um agente na chegada. Veja em jestor.com.

O roteamento usa o cadastro do cliente?

Sim, quando a conversa se conecta a um.

O agente decide algo?

Não, ele classifica nos campos permitidos.

Vídeo Tutorial: Passo a Passo

Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.

Conheça o Jestor

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