Como acompanhar a satisfação do cliente após cada trabalho?
Para acompanhar a satisfação do cliente após cada trabalho, envie uma pesquisa curta quando o trabalho é entregue, ligue as respostas a cliente, serviço e equipe, revise as notas regularmente e faça um contato pessoal com quem der nota baixa.
No Jestor, as respostas alimentam dashboards por serviço e sócio, e notas baixas criam tarefas de acompanhamento automaticamente.
Por que medir a satisfação do cliente?
Escritórios costumam supor que os clientes estão satisfeitos até eles irem embora. O retorno é informal e não registrado.
Problemas de comunicação, prazos ou qualidade passam despercebidos.
O bom trabalho também não é reconhecido.
Quais problemas o acompanhamento de satisfação resolve?
- Clientes saindo sem aviso
- Qualidade do serviço por equipe desconhecida
- Nenhum acompanhamento de clientes insatisfeitos
- Bom desempenho não reconhecido
- Nenhum dado para melhorar os serviços
Como acompanhar a satisfação no Jestor?
- Crie uma pesquisa curta com uma nota e um comentário aberto.
- Envie-a quando o trabalho ou a entrega for concluído.
- Ligue as respostas a cliente, serviço e sócio.
- Crie tarefas de acompanhamento automaticamente para notas baixas.
- Monte dashboards de notas por serviço e equipe.
| Nota | Ação |
|---|---|
| Alta | Agradecer e pedir indicação |
| Média | Revisar os comentários |
| Baixa | Sócio liga para o cliente |
Como conseguir mais respostas?
Mantenha a pesquisa curta e envie logo depois da entrega.
Uma mensagem pessoal de quem fez o trabalho costuma aumentar as respostas.
Por que usar o Jestor na satisfação dos clientes?
- Formulários curtos: respondidos em um minuto.
- Resultados ligados: notas por cliente, serviço e sócio.
- Tarefas de acompanhamento: clientes insatisfeitos contatados rápido.
- Classificação por IA: comentários abertos agrupados por tema.
Clientes satisfeitos também são fonte de indicações, e medir em momentos diferentes — após o onboarding e após um ano — mostra como a satisfação evolui.
Ligar as notas aos serviços prestados também mostra quais serviços encantam os clientes e quais precisam de ajustes no processo, na comunicação ou no prazo de entrega.
É assim que você consegue acompanhar a satisfação do cliente após cada trabalho e agir sobre o que os clientes dizem.
Perguntas frequentes
Notas baixas podem criar tarefas de acompanhamento?
Sim. Uma automação cria a tarefa quando a nota fica abaixo de um limite.
Há ajuda gratuita para configurar?
Sim. A equipe do Jestor ajuda sem custo em jestor.com.
A IA consegue agrupar os comentários abertos?
Sim. Agentes de IA classificam os registros por tema.
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Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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