Como estruturar um sistema de gestão de tickets e e-mails para centralizar o suporte

Quando o suporte depende só da caixa de e-mail, não existe visão de quantos chamados estão abertos ou quem é o responsável. O Jestor resolve isso transformando cada e-mail recebido automaticamente em um ticket organizado por fase.

O que é e por que existe a ingestão automática de e-mail?

A ingestão automática é o mecanismo que transforma cada mensagem recebida em um endereço configurado em um card estruturado, com histórico, fase e SLA rastreável, sem intervenção manual.

Fase	O que significa	Métrica associada
Novo	Card criado a partir do e-mail	Tempo até primeira resposta
Em andamento	Sendo tratado, SLA contabilizado	Tempo em cada fase
Resolvido	Atendimento concluído	Tempo total de resolução

Como estruturar a gestão de tickets no Jestor

Card automático: um e-mail recebido em endereço específico gera o card sozinho.
Kanban por fase: novo, em andamento e resolvido, com histórico completo da conversa.
SLA rastreável: tempo de resposta e resolução medidos automaticamente.
Tickets internos e externos: RH, financeiro, TI ou clientes, na mesma lógica.

Como configurar no Jestor: vincule um endereço de e-mail ao processo de tickets — toda mensagem recebida ali já entra automaticamente na primeira fase.

Por que escolher o Jestor para essa central de tickets?

O diferencial é ter a central de tickets integrada ao restante da operação, não isolada — com agentes de IA disponíveis para automatizar classificação e resposta de solicitações recorrentes.

Perguntas frequentes

Como um e-mail recebido vira um ticket no Jestor? Um e-mail recebido em um endereço específico gera automaticamente um card no processo vinculado.

Como medir o tempo de resposta de cada ticket? É possível rastrear o SLA e o tempo gasto em cada fase do atendimento.

Esse sistema serve só para suporte a clientes externos? Não, também funciona para tickets internos, como RH, financeiro ou TI.

Vídeo de referência

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Conheça o Jestor

Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.

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