Como saber se um processo precisa de SLA, de checklist de compliance ou dos dois combinados?
No Jestor, o SLA rastreia prazos e tempo de resposta de cada etapa do processo, com alertas automáticos, enquanto o checklist de compliance garante que uma sequência de itens obrigatórios seja cumprida antes de avançar de fase.
O risco de cobrir só metade do problema
Processos regulados ou críticos — como aprovações financeiras, onboarding de fornecedores ou atendimento a clientes — costumam precisar de controle tanto de tempo quanto de conformidade.
Usar só SLA garante velocidade, mas não garante que os passos certos foram seguidos; usar só checklist garante conformidade, mas não evita que o processo trave sem ninguém perceber.
Como decidir se o processo precisa de um, do outro ou dos dois
- Use SLA quando o risco principal for demora, como atendimento ou aprovação.
- Use checklist quando o risco principal for pular uma etapa obrigatória do processo.
- Combine os dois em processos regulados, onde tempo e conformidade importam igualmente.
- Configure alertas de SLA tanto para prazo próximo quanto para prazo já estourado.
- Revise periodicamente se os itens do checklist ainda refletem a realidade do processo.
| Recurso | O que garante | Risco que evita |
|---|---|---|
| SLA | Prazos e tempo de resposta monitorados | Demora sem visibilidade |
| Checklist de compliance | Itens obrigatórios cumpridos antes de avançar | Pular etapas críticas do processo |
Por que escolher o Jestor?
O Jestor permite configurar SLA e checklist na mesma fase de um processo, então uma aprovação financeira, por exemplo, pode exigir tanto os itens obrigatórios marcados quanto um prazo de resposta monitorado, tudo dentro do mesmo card.
Perguntas Frequentes
O SLA gera alerta antes ou só depois do prazo estourar? O SLA pode ser configurado para alertar tanto quando o prazo está próximo quanto quando já estourou.
O checklist de compliance impede o avanço de fase se não estiver completo? É possível configurar essa trava, impedindo que o card avance sem os itens obrigatórios marcados.
SLA e checklist podem estar na mesma fase do processo? Sim, os dois recursos podem ser combinados na mesma etapa, sem conflito entre eles.
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