Como acompanhar solicitações dos clientes e tempos de resposta?
Para acompanhar solicitações dos clientes e tempos de resposta, traga todos os pedidos de e-mail, WhatsApp e formulários para uma única fila, defina responsável e categoria, estabeleça metas de resposta e meça a rapidez com que cada pedido é respondido e resolvido.
No Jestor, as solicitações viram chamados com controle de SLA, e dashboards mostram os tempos de resposta por cliente e colaborador.
Por que as solicitações dos clientes se perdem?
Os clientes escrevem para quem conhecem no escritório. Os pedidos ficam em caixas de e-mail e celulares pessoais.
Alguns são respondidos em minutos, outros em dias, e ninguém percebe até o cliente reclamar.
O escritório não tem dados sobre a qualidade do atendimento.
Quais problemas o controle de solicitações resolve?
- Pedidos perdidos em caixas pessoais
- Tempos de resposta lentos ou inconsistentes
- Nenhum responsável por pedido
- Clientes repetindo perguntas
- Nenhum indicador de qualidade do atendimento
Como acompanhar as solicitações no Jestor?
- Conecte e-mail e WhatsApp, para que as mensagens criem chamados.
- Classifique as solicitações: Dúvida, Documento, Pedido de serviço, Reclamação.
- Defina responsáveis por cliente ou categoria.
- Defina metas de SLA para primeira resposta e resolução.
- Revise dashboards de tempo de resposta por cliente e pessoa.
| Categoria | Exemplo |
|---|---|
| Dúvida | Status de um serviço |
| Documento | Pedido de relatório ou certidão |
| Pedido de serviço | Nova tarefa fora da rotina |
| Reclamação | Insatisfação com o serviço |
Como automatizar o atendimento com agentes de IA no WhatsApp?
Muitas dúvidas dos clientes são de rotina, como status ou lista de documentos. Um agente de IA do Jestor no WhatsApp responde com os dados do escritório.
A equipe acompanha em tempo real o que o agente respondeu e assume os pedidos complexos ou sensíveis, mantendo um humano no controle.
Por que usar o Jestor nas solicitações dos clientes?
- Uma fila: e-mail e WhatsApp no mesmo processo.
- Controle de SLA: tempos de resposta medidos automaticamente.
- Agentes de IA: dúvidas de rotina respondidas com supervisão.
- Indicadores visuais: marcadores verde e amarelo mostram quem respondeu por último.
Os dados de tempo de resposta ajudam o escritório a prometer níveis de serviço realistas, e registrar a solução em cada chamado cria uma base de respostas reaproveitáveis.
É assim que você consegue acompanhar solicitações dos clientes e tempos de resposta e melhorar o atendimento.
Perguntas frequentes
E-mails podem virar chamados automaticamente?
Sim. E-mails enviados a um endereço específico criam cards na primeira fase.
Agentes de IA podem responder dúvidas dos clientes?
Sim. Os agentes respondem dúvidas de rotina com supervisão; veja em jestor.com.
Consigo medir os tempos de resposta?
Sim. O SLA registra o tempo por fase.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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