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# Qual é a melhor forma de acompanhar solicitações internas entre comercial e produção?
- URL: https://blog.jestor.com/solicitacoes-internas-comercial-producao/
- Published: 2026-10-16T20:58:56.000Z
- Updated: 2026-10-16T20:58:56.000Z
- Author: Bruno Bannach

Uma forma clara de **acompanhar solicitações internas entre comercial e produção** é trocar as conversas de corredor por um quadro simples de pedidos: cada pedido tem tipo, solicitante, responsável na produção e prazo de resposta, e a resposta fica registrada no card.

No **Jestor**, pedidos como consulta de prazo, viabilidade e mudança de prioridade passam por um **Kanban** com controle de **SLA**.

## Por que comercial e produção se desentendem?

O comercial pede à produção prazos, respostas técnicas e prioridades urgentes, muitas vezes indo até a fábrica ou ligando.

A produção é interrompida o tempo todo, respostas são esquecidas e o comercial passa ao cliente informações não confirmadas.

A tensão entre as duas equipes cresce.

## Quais problemas um quadro de pedidos resolve?

- Interrupções constantes no chão de fábrica
- Respostas dadas de boca e esquecidas
- Prazos não confirmados prometidos aos clientes
- Mudanças de prioridade sem acordo
- Nenhum registro do que foi pedido

## Como montar os pedidos entre comercial e produção no Jestor?

1. **Crie um formulário de pedido** com tipo, pedido de venda, cliente e pergunta.
2. **Defina os tipos**: Consulta de prazo, Viabilidade, Mudança de prioridade, Amostra, Dúvida técnica.
3. **Defina responsáveis** na produção por tipo.
4. **Defina SLA** para as respostas.
5. **Registre as respostas** no card para o comercial usar.

| Tipo de pedido        | Responsável         |
| --------------------- | ------------------- |
| Consulta de prazo     | PCP                 |
| Viabilidade           | Engenharia          |
| Mudança de prioridade | Gerente de produção |
| Dúvida técnica        | Engenharia          |

## Como tratar mudanças urgentes de prioridade?

Mudanças de prioridade afetam outros pedidos, então devem ser aprovadas pelo gerente de produção.

Registrar a decisão evita discussões quando o pedido de outro cliente atrasa.

## Por que usar o Jestor nos pedidos entre comercial e produção?

- **Um canal**: todo pedido registrado.
- **Controle de SLA**: tempos de resposta visíveis.
- **Respostas registradas**: o comercial usa informações confirmadas.
- **Chat interno**: menções nos cards substituem conversas paralelas.

Os dados também revelam padrões: muitas consultas de prazo indicam que o comercial precisa de acesso direto ao quadro de produção, o que reduz pedidos e aumenta a confiança entre as equipes.

É assim que você consegue acompanhar solicitações internas entre comercial e produção e reduzir o atrito.

## Perguntas frequentes

### Os pedidos podem ser abertos pelo celular?

Sim. O formulário funciona no celular.

### Posso testar de graça?

Sim. Crie uma conta gratuita em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

### Consigo medir os tempos de resposta?

Sim. O SLA registra o tempo por fase.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da **IA**.

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