Qual é a melhor forma de acompanhar solicitações internas entre comercial e produção?
Uma forma clara de acompanhar solicitações internas entre comercial e produção é trocar as conversas de corredor por um quadro simples de pedidos: cada pedido tem tipo, solicitante, responsável na produção e prazo de resposta, e a resposta fica registrada no card.
No Jestor, pedidos como consulta de prazo, viabilidade e mudança de prioridade passam por um Kanban com controle de SLA.
Por que comercial e produção se desentendem?
O comercial pede à produção prazos, respostas técnicas e prioridades urgentes, muitas vezes indo até a fábrica ou ligando.
A produção é interrompida o tempo todo, respostas são esquecidas e o comercial passa ao cliente informações não confirmadas.
A tensão entre as duas equipes cresce.
Quais problemas um quadro de pedidos resolve?
- Interrupções constantes no chão de fábrica
- Respostas dadas de boca e esquecidas
- Prazos não confirmados prometidos aos clientes
- Mudanças de prioridade sem acordo
- Nenhum registro do que foi pedido
Como montar os pedidos entre comercial e produção no Jestor?
- Crie um formulário de pedido com tipo, pedido de venda, cliente e pergunta.
- Defina os tipos: Consulta de prazo, Viabilidade, Mudança de prioridade, Amostra, Dúvida técnica.
- Defina responsáveis na produção por tipo.
- Defina SLA para as respostas.
- Registre as respostas no card para o comercial usar.
| Tipo de pedido | Responsável |
|---|---|
| Consulta de prazo | PCP |
| Viabilidade | Engenharia |
| Mudança de prioridade | Gerente de produção |
| Dúvida técnica | Engenharia |
Como tratar mudanças urgentes de prioridade?
Mudanças de prioridade afetam outros pedidos, então devem ser aprovadas pelo gerente de produção.
Registrar a decisão evita discussões quando o pedido de outro cliente atrasa.
Por que usar o Jestor nos pedidos entre comercial e produção?
- Um canal: todo pedido registrado.
- Controle de SLA: tempos de resposta visíveis.
- Respostas registradas: o comercial usa informações confirmadas.
- Chat interno: menções nos cards substituem conversas paralelas.
Os dados também revelam padrões: muitas consultas de prazo indicam que o comercial precisa de acesso direto ao quadro de produção, o que reduz pedidos e aumenta a confiança entre as equipes.
É assim que você consegue acompanhar solicitações internas entre comercial e produção e reduzir o atrito.
Perguntas frequentes
Os pedidos podem ser abertos pelo celular?
Sim. O formulário funciona no celular.
Posso testar de graça?
Sim. Crie uma conta gratuita em jestor.com.
Consigo medir os tempos de resposta?
Sim. O SLA registra o tempo por fase.
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