Como Times de TI Podem Rodar Chamados com Controle de SLA
Chamados de TI com controle de SLA funcionam quando o tempo é capturado pelo próprio fluxo. Sem isso, o time não tem como demonstrar carga nem justificar equipe.
O que falta numa caixa compartilhada
Cada falha vem da ausência de estado.
- Chamados respondidos duas vezes, ou nunca
- Nenhuma forma de saber o que está aberto sem ler mensagens
- Nenhum dado de tempo, então não dá para pedir reforço
- A mesma pergunta respondida infinitas vezes
O que o fluxo precisa
| Elemento | Para quê |
|---|---|
| Entrada única | E-mail e formulário alimentando o mesmo fluxo |
| Categoria e prioridade | Derivadas por regra ou por agente |
| Fases com métrica | Tempo capturado automaticamente |
| Base de conhecimento | Para a repetição não consumir o time |
| Escalonamento | Por tempo parado, não por reclamação |
Como montar no Jestor
- Configure o endereço de e-mail nativo do Jestor, para mensagens virarem chamados.
- Acrescente um formulário com condicionais, pedindo só o que se aplica.
- Defina as fases e ative o registro de métricas, capturando o SLA.
- Anexe sua documentação a um agente de IA, que responde e encerra o rotineiro.
- Escalone por tempo parado, em vez de esperar alguém cobrar.
Por que escolher o Jestor para service desk de TI?
O Jestor cobre Service Desk como área de solução, e os componentes são os mesmos usados em todo lugar, não há um caso especial para manter.
Como o agente classifica o quanto contribuiu para cada resolução, os chamados de TI com controle de SLA medem também o efeito da automação, e não só o do time.
Perguntas Frequentes
E-mail e formulário no mesmo fluxo?
Sim, ambos alimentam o mesmo processo. Veja em jestor.com.
O agente encerra chamados?
Sim, quando o solicitante confirma.
O SLA é capturado sozinho?
Sim, por fase.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.