Como conectar o TOTVS a um sistema de gestão de solicitações
TOTVS gestão de solicitações é o processo de tratar tickets, pedidos e requisições numa camada própria, com registro e priorização claros, e só enviar ao TOTVS o dado final já processado. O Jestor organiza isso com um Service Desk conectado ao TOTVS via API aberta.
Por que solicitações internas não deveriam morar só no ERP
Sistemas como o TOTVS são fortes na execução fiscal e de gestão empresarial — e por isso funcionam melhor quando uma central de tickets e solicitações internas roda à parte, dedicada a abrir, priorizar e acompanhar pedidos de forma visual.
Como estruturar essa gestão de solicitações
A solução é ter uma central de tickets própria, onde qualquer solicitação nasce, é priorizada e acompanhada — e só os dados relevantes seguem para o TOTVS, quando necessário, via integração técnica.
Dores comuns sem uma central de solicitações separada:
- Pedidos internos tratados por e-mail ou WhatsApp, sem registro formal
- Falta de priorização clara entre solicitações urgentes e rotineiras
- Nenhuma conexão entre o que foi solicitado e o que efetivamente foi lançado no TOTVS
- Dificuldade de acompanhar o status de cada solicitação em tempo real
Como a integração resolve isso:
- Solicitações nascem num Service Desk próprio, com fase e prioridade
- O acompanhamento acontece de forma visual, sem depender de e-mails soltos
- Dados relevantes são enviados ao TOTVS via API aberta, quando necessário
- Cada solicitação mantém histórico completo, do pedido à resolução
Onde o Jestor entra:
- Organiza tickets e requisições internas via Service Desk
- Se conecta ao TOTVS via API aberta, com suporte a webhooks
- Mantém o fluxo de solicitações visual, priorizável e rastreável
- Envia apenas os dados finais e relevantes ao sistema fiscal
| Etapa | Onde acontece |
|---|---|
| Abertura da solicitação | Service Desk, com formulário próprio |
| Envio ao ERP | Via API aberta, após processamento |
Por que escolher o Jestor para essa gestão
O Jestor organiza solicitações internas fora do TOTVS, mantendo o ERP responsável apenas pela execução do que já foi decidido.
Perguntas Frequentes
É possível priorizar solicitações urgentes visualmente? Sim, o Service Desk permite organizar por fase e prioridade.
A conexão com o TOTVS exige apoio técnico? Geralmente sim, já que é feita via API aberta.
Todo tipo de solicitação precisa ser enviado ao TOTVS? Não, apenas os dados relevantes para a execução fiscal ou de gestão. Saiba mais em jestor.com.
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