Como Transformar E-mails Recebidos em Chamados
Transformar e-mails em chamados é o que dá a uma caixa compartilhada aquilo que ela nunca teve: estado, responsável e medição.
O que falta numa caixa de entrada
Lida ou não lida não é status de processo.
- Mensagens respondidas duas vezes, ou nunca
- Nenhuma forma de saber o que está pendente
- Histórico disperso entre respostas encadeadas
- Nenhum dado de tempo de resposta
O que muda quando vira registro
| Elemento | O que acrescenta |
|---|---|
| Responsável | Uma pessoa por chamado |
| Fase | Estado visível sem abrir |
| Anexos | No campo certo, legíveis por OCR |
| Tempo | Registrado por etapa, sozinho |
| Chat interno | Discussão que o solicitante não vê |
Como configurar no Jestor
- Configure o endereço de e-mail nativo do Jestor para a tabela de chamados.
- Defina as fases conforme o fluxo real de atendimento.
- Ative o registro de métricas, capturando o SLA por etapa.
- Use o chat interno do card para alinhar sem o solicitante ver.
- Roteie e-mail, formulário e WhatsApp para o mesmo processo.
Por que escolher o Jestor para atendimento por e-mail?
Como o endereço é nativo da plataforma, transformar e-mails em chamados não exige integração externa nem conector.
Reunir todos os canais no mesmo processo é o que torna o tempo de resposta comparável entre eles, em vez de existir só onde há relatório.
Perguntas Frequentes
Preciso de integração externa?
Não, o endereço de e-mail é nativo. Veja em jestor.com.
Os anexos vêm junto?
Sim, no campo certo do registro.
Dá para unir com outros canais?
Sim, no mesmo processo.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.