Como Transformar uma Ligação de Cliente em uma Ordem de Serviço Rastreada?
Para transformar uma ligação de cliente em uma ordem de serviço rastreada, capte os detalhes em um formulário curto enquanto o cliente está na linha e crie uma ordem com número, responsável e status. No Jestor, isso roda por meio de Formulários e de um Pipe de ordens de serviço.
Ligações são a forma mais comum de os clientes de campo pedirem ajuda, e também a mais fácil de um pedido sumir. Um bilhete rabiscado em uma mesa não é um sistema, e ninguém consegue acompanhar algo que nunca foi registrado.
Um bilhete na mesa não é um sistema. O pedido que nunca foi registrado ninguém consegue acompanhar, e o cliente liga de novo para perguntar o que já tinha explicado.
O que ligações sem rastreamento custam
Ligações sem registro deixam pedidos sumirem entre a chamada e a agenda.
- Pedidos esquecidos entre a ligação e a agenda
- Detalhes faltando que obrigam o técnico a ligar de volta
- Clientes repetindo o problema a pessoas diferentes
- Nenhum registro de quantos pedidos chegam e com que rapidez são tratados
- Disputas sobre o que foi prometido por telefone
Como funciona o rastreamento de ligação a ordem
Um formulário curto capta cliente, endereço, problema e urgência.
- Um formulário curto capta cliente, endereço, problema e urgência
- Cada envio cria uma ordem de serviço numerada
- O status avança de recebida para agendada, em andamento e concluída
- O cliente recebe uma confirmação com o número da ordem
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
Cada ligação deixa um registro que qualquer pessoa pode acompanhar.
- Toda ligação deixa um registro que qualquer pessoa pode acompanhar
- Os técnicos recebem informações completas antes de sair
- Os gerentes veem o volume real de pedidos
- Isso escala de poucas ligações por dia a uma central movimentada
O status avança de recebida para agendada, em andamento e concluída, o cliente recebe a confirmação com o número da ordem e o SLA mostra quanto cada ordem demora.
| Pedidos anotados em papel | Ligações viradas ordens de serviço |
|---|---|
| Esquecidos ou incompletos | Numeradas, com responsável e rastreadas |
Perguntas Frequentes
Os clientes também podem abrir pedidos pelo WhatsApp? Sim, com a integração nativa alimentando a mesma fila. Mais em jestor.com.
Consigo medir quanto tempo cada ordem leva? Sim, o acompanhamento de SLA mostra o tempo do pedido à conclusão.
O número da ordem pode ser enviado automaticamente ao cliente? Sim, a automação pode enviá-lo por mensagem ou e-mail.
Em resumo, para transformar uma ligação de cliente em uma ordem de serviço rastreada, registre os dados durante a ligação e acompanhe a ordem até a conclusão.
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