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# Como Tratar Peças Defeituosas Devolvidas dos Serviços?
- URL: https://blog.jestor.com/tratar-pecas-defeituosas-devolvidas-servicos/
- Published: 2026-10-09T19:58:45.000Z
- Updated: 2026-10-09T19:58:45.000Z
- Author: Bruno Bannach

Para tratar peças defeituosas devolvidas dos serviços, registre cada uma quando for encontrada, com serviço, código da peça, fornecedor e fotos, e acompanhe uma reclamação até a troca ou o crédito. No **Jestor**, isso roda por meio de **Formulários**, de um **Pipe** de reclamações a fornecedores e de uma **tabela** de peças.

Peças defeituosas custam duas vezes: uma quando o serviço falha, outra quando a peça é jogada fora sem uma reclamação. Os técnicos muitas vezes as descartam, e a empresa absorve uma perda que o fornecedor deveria cobrir.

A peça defeituosa custa duas vezes: quando o serviço falha e quando é descartada sem reclamação. O técnico joga fora, e a empresa absorve uma perda que era do fornecedor.

## O que peças defeituosas sem rastreamento custam

Peças defeituosas sem rastreamento deixam créditos nunca cobrados.

- Créditos nunca cobrados dos fornecedores
- Peças devolvidas sem nenhum registro da falha
- Nenhum dado sobre quais fornecedores entregam mais itens defeituosos
- Serviços repetidos sem explicação
- Evidências faltando quando o fornecedor pede provas

## Como funciona o rastreamento de peças defeituosas

O técnico registra a falha por um formulário com fotos.

- O técnico registra a falha por um **formulário** com fotos
- Uma reclamação é criada e ligada ao fornecedor
- O status avança de relatada para enviada e para creditada ou trocada
- Um dashboard mostra as taxas de defeito por fornecedor e peça

## Por que o Jestor se encaixa nesse uso

O dinheiro é recuperado em vez de baixado como perda.

- O dinheiro é recuperado em vez de baixado como perda
- As evidências são coletadas na fonte
- A qualidade do fornecedor pode ser discutida com dados
- Isso escala de falhas ocasionais a um grande volume de peças

Uma reclamação é criada e ligada ao fornecedor, o status vai de relatada a creditada ou trocada, as garantias podem ser registradas por peça e um dashboard mostra as taxas de defeito por fornecedor.

| Peças defeituosas descartadas | Peças defeituosas registradas e cobradas |
| ----------------------------- | ---------------------------------------- |
| Perdas absorvidas             | Créditos e trocas recuperados            |

## Perguntas Frequentes

**Os técnicos podem relatar falhas do campo?** Sim, por meio de um formulário móvel. Mais em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

**Consigo ver o total de crédito pendente dos fornecedores?** Sim, um dashboard pode somar as reclamações abertas.

**Os prazos de garantia podem ser considerados?** Sim, datas de compra e condições de garantia podem ser registradas por peça.

Em resumo, para tratar peças defeituosas devolvidas dos serviços, registre cada falha com fotos e acompanhe a reclamação ao fornecedor até o crédito ou a troca.

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