Como Tratar Pedidos de Garantia e Pós-Venda
Tratar pedidos de garantia e pós-venda exige contexto que já existe em outro processo: qual produto, comprado quando, em qual pedido, por qual cliente.
O que falta quando o contexto não vem junto
Cada atendimento começa com uma investigação.
- Cliente pedindo nota fiscal para provar a compra
- Atendente procurando o pedido em outro sistema
- Nenhuma visão de quais produtos mais geram garantia
- Prazo de garantia calculado de cabeça
O que a solicitação precisa
| Elemento | De onde vem |
|---|---|
| Pedido de origem | Conectado, com data da compra |
| Produto | Do catálogo, com prazo de garantia |
| Prazo restante | Calculado da data da compra |
| Evidência | Fotos anexadas pelo cliente |
| Histórico do cliente | Outros atendimentos da conta |
Como montar no Jestor
- Conecte a solicitação ao pedido e ao produto no Jestor.
- Calcule o prazo restante por fórmula, a partir da data da compra.
- Colete fotos por formulário ou link de atualização.
- Exiba no card o histórico de atendimentos daquele cliente.
- Monte um indicador de garantias por produto.
Por que escolher o Jestor para pós-venda?
O Jestor exibe dados de tabelas conectadas no card, então tratar pedidos de garantia e pós-venda não exige que o cliente prove nada que a empresa já sabe.
Garantias por produto é o indicador que mais surpreende: o item que mais volta raramente é o que o time supõe.
Perguntas Frequentes
O cliente precisa mandar a nota?
Não, se o pedido estiver conectado. Veja em jestor.com.
O prazo é calculado sozinho?
Sim, da data da compra.
Dá para ver garantias por produto?
Sim, como indicador.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.