WhatsApp e Email direto do seu ticket de atendimento

Um processo de tickets leva a um atendimento melhor e mais fluido do início ao fim.

Nenhum produto é perfeito, e nenhum processo é infalível. Eventualmente, algum erro acontece, ou mesmo algo pode não ficar tão claro para o seu cliente quanto você gostaria, e ele pode ficar um pouco perdido em relação ao que fazer. Nesses casos, ele vai precisar de ajuda.

É normal que o atendimento seja mais personalizado quando o volume de pedidos de ajuda é baixo. Isso acontece porque queremos dar o melhor atendimento possível aos nossos clientes. No entanto, é comum que fiquemos um pouco desorganizados quando temos um número maior de clientes.

Pensando nisso, montamos um template de tickets de atendimento que ajuda a organizar todas as solicitações de ajuda e mensurar algumas informações úteis para melhorar a cada dia mais. Afinal, quanto mais feliz seu cliente, mais a sua empresa cresce!

A estrutura do template

O template de atendimento é composto de três partes:

• Um cadastro de tickets, que é onde chegarão as solicitações dos clientes e por onde você tocará o processo de atendimento;
• Um cadastro de tarefas, onde você consegue atribuir tarefas que ajudem a resolver o problema do cliente;
• Um dashboard para que vejamos de forma fácil as informações agregadas.

Todas essas partes conversam de maneira integrada e fluida, para que o processo possa ser padronizado e executado de forma rápida e fácil pelo time de atendimento. Para entender um pouco melhor como funciona, vamos explicar o fluxo de atendimento ;)

Recebendo os tickets

Para receber os tickets, faremos uso dos forms do jestor. O cadastro de tickets já possui um formulário criado onde o cliente pode colocar seu nome, e-mail, telefone e qual a sua dúvida. Quando o cliente envia o formulário, automaticamente isso vai para a fase de Novo ticket.

Dentro o card do ticket, conseguimos atribuir um responsável por aquele ticket específico, além de criar tarefas relacionadas diretamente àquele ticket para outros responsáveis, avançando o ticket de fase conforme as etapas são concluídas e chegamos mais perto da resolução do ticket.

Depois, conseguimos até colocar uma resposta dentro do card para registro e utilizar os links gerados automaticamente para enviar essa mensagem por e-mail ou whatsapp para nosso cliente.

Por fim, quando finalizamos o ticket, automaticamente é calculado o tempo em horas da criação do ticket até a resolução, para que você possa acompanhar métricas de performance e velocidade no atendimento ao cliente.

Pra ter uma ideia de como anda o processo de atendimento da empresa, é só acompanhar no dashboard e ver as métricas consolidadas :D

Por que isso é tão importante?

Já dizia aquela velha máxima: “atender bem para atender sempre”.

Ter processos bem definidos de atendimento, com formas de contato fáceis e acompanhamento de métricas garante que o seu cliente seja bem atendido e transforma experiências negativas em surpresas positivas.

Ao definir um processo, você consegue atender tão bem 1000 clientes quanto atende 5. Com a diferença, é claro, de que um desses cenários é muito mais saudável para a sua empresa ;)

Uma dica só para você ?

Definir um processo é apenas metade do caminho. Às vezes, o que imaginamos estar dando certo pode não ser a melhor forma de resolver as coisas.

Que tal utilizar nosso template de nps para entender o que seus clientes estão achando do seu processo de atendimento?

Templates prontos… mas personalizáveis

A grande vantagem de utilizar um template é ter uma ferramenta já pronta que te ajuda em 90% do seu problema. Os outros 10% que muitas vezes só você conhece? Dá pra resolver isso facilmente utilizando as funções de personalização do jestor.

No nosso template aberto de tickets de atendimento você consegue testar nosso template e ainda criar campos novos que te ajudem a gerenciar melhor o seu processo. Que tal testar rapidinho?