Who owns the work experience? HR cares for people, IT cares for tools, Facilities cares for the office. But in hybrid work, these lines blur. The Head of Remote (or Director of Workplace Experience) is the new role orchestrating tools and culture to ensure the company runs well, online or
Quem é o dono da experiência de trabalho? O RH cuida das pessoas, a TI cuida das ferramentas, o Facilities cuida do escritório. Mas no trabalho híbrido, essas linhas se borram. O Head of Remote (ou Diretor de Experiência de Trabalho) é o novo papel que orquestra ferramentas e cultura
In punitive environments, when something breaks, the team hides the pieces. In high-performance environments, the error is reported immediately. Psychological Safety allows an employee to say: "I made a mistake in the process" without fear of firing, letting the company fix the root cause. The Error is the
Em ambientes punitivos, quando algo quebra, a equipe esconde os cacos. Em ambientes de alta performance, o erro é reportado imediatamente. A Segurança Psicológica é o que permite que um funcionário diga: "Eu cometi um erro no processo" sem medo de ser demitido, permitindo que a empresa corrija
The COO presents a spreadsheet full of numbers. The board yawns. Data alone is cold. Data Storytelling is the skill of wrapping data in a business narrative. Don't say "SLA dropped 10%." Say "The drop in SLA is costing us $50k a week, and here
O COO apresenta uma planilha cheia de números. A diretoria boceja. O dado sozinho é frio. Data Storytelling é a habilidade de envolver o dado em uma narrativa de negócio. Não diga "O SLA caiu 10%". Diga "A queda no SLA está nos custando R$ 50k por
In fragile companies, processes are oral. "Ask Carlos how to do it." In robust companies, processes are written. Documentation as Culture means updating the manual isn't something you do "if there's time." It's part of the definition of "Done.
Em empresas frágeis, o processo é oral. "Pergunta pro Carlos como faz". Em empresas robustas, o processo é escrito. Documentação como Cultura significa que atualizar o manual não é algo que você faz "se sobrar tempo". É parte da definição de "Tarefa Concluída". A
Meetings are expensive. One hour with 5 people costs 5 salary hours. The No-Meeting culture doesn't eliminate all meetings, but eliminates useless (informative) ones. If info can be read, the meeting is canceled. The Dashboard is the Boss If the manager wants to know "how much did
Reuniões são caras. Uma hora com 5 pessoas custa 5 horas de salário. A cultura No-Meeting não elimina todas as reuniões, mas elimina as inúteis (informativas). Se a informação pode ser lida, a reunião é cancelada. O Dashboard é o Chefe Se o gestor quer saber "quanto vendemos?"
Async communication isn't just "send message and wait." It's a habit shift: writing completely and structurally so the other person doesn't need to ask questions. Companies like Amazon and Stripe operate this way. Instead of a brainstorming meeting, a 6-page document is
A comunicação assíncrona não é apenas "mandar mensagem e esperar". É uma mudança de hábito: escrever de forma completa e estruturada para que a outra pessoa não precise fazer perguntas. Empresas como a Amazon e Stripe operam assim. Em vez de uma reunião de brainstorming, escreve-se um documento