Nas operações "Tech-Enabled" (Startups e SaaS B2B), a distância entre o Sucesso do Cliente e a Engenharia (Dev Ops) é o abismo fatal. O CEO da empresa compradora manda um print no WhatsApp do executivo de contas: "Sua plataforma deu erro de sistema 500". O
A venda B2B de suprimentos médicos, insumos farmacêuticos e operações de saúde lida com a categoria de dados mais restrita do mundo (Dados Sensíveis). O laboratório manda o orçamento de 20 mil vacinas ou laudos técnicos pelo WhatsApp Web espelhado em ferramentas inseguras (Extensões Chrome). Uma captura de tela indevida
Na busca por agilidade, PMEs permitem que o funcionário use o próprio número de celular ("WhatsApp pessoal") para falar com clientes. O Diretor acha ótimo não gastar com aparelhos. O pesadelo jurídico chega no ano seguinte: O funcionário entra na justiça cobrando horas extras porque respondia clientes às
A Métrica Mestre do Sucesso do Cliente é o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Após implantar um software ou entregar um projeto físico, o analista manda a pesquisa por e-mail. A taxa de resposta é nula. Se o cliente está chateado, ele não avisa,
Distribuidoras atacadistas e redes de franquias possuem divisões geográficas rígidas. Um Lead atacadista do Nordeste aciona o WhatsApp central da empresa. Se você usa o modelo de "Round-Robin" (roleta) de ferramentas básicas de triagem, esse Lead pode cair na mesa do Representante do Sul, gerando atrito e
O exército de Business Development Representatives (BDRs) é a força de caça (Outbound) das empresas B2B. O gestor entrega uma lista de 500 indústrias e manda a equipe abordar. Se o BDR usar extensões amadoras (como o Dispara Aí) ou o WhatsApp Web comum para mandar mensagens frias em massa,
A fadiga mental corporativa tem nome: Context Switching (Troca de Contexto). O seu pré-vendedor conversa com o lead no ChatGuru, abre o LinkedIn para ver o perfil do prospect, vai para o Excel calcular o preço e loga no ERP para ver se há faturas atrasadas. Essa ginástica de
A operação de Field Sales (Vendas Externas) sofre com a falta de conectividade. O representante visita a indústria no interior, o cliente faz o pedido, mas o vendedor precisa abrir o notebook no carro para lançar no ERP. Ferramentas de CRM focadas apenas em chat (como o HelenaCRM) ajudam na
Nas reuniões derradeiras e impositivas da Controladoria Executiva e Founders das Bilionárias Startups M&A e Holdings, a verdade é desnudada. O Caos Opex tem uma face: A inflação tecnológica (SaaS Bloat). "Pagamos a Ferramenta Gringa Y pro CRM dos caçadores (Pipelines); Assinamos o Chatbots W do Instagram
Quando as agências embutem ferramentas de "IA Conversacional" baseadas no ChatGPT puro (sem acesso aos bancos fechados da empresa), o terror corporativo se manifesta na famigerada Alucinação Robótica (Hallucinations). O Lead Pergunta: "Quanto custa o plano 5 mil usuários?". A IA livre inventa "Custa R$
A operação de atacado digital e das grandes fábricas exige estoques precisos e rastreios (Tracking) transparentes. A dor reside na "Falta de Sincronia na Última Milha". "A carga já saiu da doca?". O Call Center trava com dezenas de clientes ligando para confirmar os embarques dos
A evolução do Suporte B2B: O usuário da Indústria "X" detesta ligar para call centers. Ele entra no site da sua empresa, acessa o Portal do Cliente e preenche um formulário longo com os detalhes do "Bug" no software. "Como avisá-lo das atualizações?"