A diretoria se tranca em uma sala em janeiro, define as metas (OKRs) para o ano, digita tudo em uma planilha de Excel... e a equipe só volta a olhar para esse arquivo em dezembro. O planejamento estratégico não pode ser um documento morto. A disciplina de Strategy Ops (Operações
Encerramos a fronteira das planilhas onde o caos e a estratégia andam separados. A dor das gigantes é criar o grande plano corporativo, documentar em planilhas fantásticas na reunião da C-Level (High Level), e ver a esteira de operações trabalhar no Excel do outro lado, sem que as métricas
Empresas com mentalidade analógica aguardam o Comitê de Auditoria e Riscos chegar uma vez por ano. O comitê pega uma "Amostra" de 50 pastas e planilhas de pagamento e RH, acham 3 recibos inconsistentes e aplicam a multa geral por não-conformidade (Non-Compliance). A Auditoria Contínua B2B
Sua empresa passa de 50 para 500 colaboradores em formato híbrido (Remoto e Escritório). Onde estão os 500 notebooks? Para quem o "Macbook Serial nº 4022" foi despachado e quando acaba a garantia (Garantia AppleCare)? Operações de TI (IT Ops) em sistemas baseados em fluxo apenas apontam que
Operações de Marketing (Marketing Ops) não lidam com criação de artes. Lidam com a máquina por trás da criatividade: planejamento orçamentário (Marketing Budget), contratação de freelancers, aprovação de patrocínios de eventos e medição de retorno financeiro. Tentar controlar "quanto foi gasto em influenciadores este semestre" num Excel compartilhado
Na Logística B2B pesada, a empresa contrata dezenas de transportadoras terceirizadas. No fim do ciclo, chegam as faturas enormes e os CT-es (Conhecimentos de Transporte). A equipe financeira ou de controle tenta fazer a Auditoria de Fretes (Freight Audit) cruzando o Excel de "Expedição" com a fatura
Enquanto o O2C trata de como o dinheiro entra, o Procure to Pay (P2P) lida com a forma como o dinheiro sai. É o ciclo desde o funcionário pedir um material (Requisição), passar pela negociação (Cotação de Suprimentos), transformar-se em Ordem (PO) e finalmente ser pago pelo Financeiro (AP)
O ciclo Order-to-Cash (O2C) é o sistema circulatório da empresa: começa na assinatura do contrato de vendas, passa pelo faturamento financeiro e termina na cobrança bem-sucedida. Nas empresas baseadas em planilhas, esse ciclo é "esquartejado". Vendas joga a responsabilidade no e-mail do Financeiro. O
Em operações B2B, a retenção de uma grande conta (Enterprise) garante o mês da empresa. O time de Customer Success (CS) recebe dezenas de e-mails, pesquisas e chamados diários de vários usuários dentro daquele cliente. Lançar isso num Excel de "Acompanhamento" não fornece os alertas de risco
Até 2020, se o Diretor de Operações (COO) desenhasse um fluxo genial de faturamento e auditoria no papel, ele precisava pedir para a TI programar (o que levava 6 meses) ou comprar um software engessado. Em 2026, a programação virou linguagem natural. A era do Citizen Developer (Desenvolvedor Cidadão) atinge
Todo fim de ano, os diretores lutam para definir o Orçamento Operacional (OPEX) do próximo ciclo. Quando Janeiro começa, esse orçamento é colocado numa planilha estática no setor financeiro. Quando o Diretor de Marketing vai comprar uma passagem aérea ou contratar uma agência, ele não sabe quanto saldo sobrou e
O departamento de Procurement (Compras) de uma operação B2B robusta não pode focar apenas em "quem vende mais barato". O foco é Supplier Risk Management (SRM - Gestão de Risco de Fornecedor). Se você compra matéria-prima de uma empresa que tem processos trabalhistas graves ou risco de insolvência,