A pior forma de descobrir que um cliente B2B está insatisfeito é quando ele liga para cancelar o contrato. O segredo da retenção não é ter um bom roteiro de reversão, mas sim agir semanas antes do problema estourar. Quando a empresa integra a inteligência do CRM com a agilidade
Empresas que vendem produtos para supermercados dependem dos promotores de vendas para organizar as gôndolas. A rotina atual é um caos: o promotor tira a foto da prateleira arrumada e manda no grupo de WhatsApp da empresa. O coordenador recebe centenas de fotos misturadas e não sabe qual imagem pertence
A equipe de marketing atrai 500 leads para o WhatsApp da empresa, mas apenas 50 compram. A grande pergunta da diretoria é: onde os outros 450 desistiram? Se os vendedores usam o WhatsApp comum no celular, é impossível saber. O cliente parou de responder quando viu o preço? Ou foi
Com o passar dos anos, o CRM da empresa fica cheio de contatos antigos. O telefone do comprador muda, o e-mail não funciona mais, e a equipe de vendas perde tempo tentando falar com quem não está mais lá. Colocar funcionários para ligar e confirmar dados é caro e ineficiente.
Se a sua empresa atrai 500 leads pelo WhatsApp, mas apenas 50 fecham negócio, existe um vazamento no processo. O problema é descobrir exatamente onde esses 450 clientes desistiram. Foi logo no começo, na triagem do robô? Foi na hora que o vendedor enviou o preço? Se a empresa não
Com o passar do tempo, os bancos de dados das empresas ficam desatualizados. O diretor muda de emprego, o telefone da empresa é alterado ou o e-mail não existe mais. Continuar enviando propostas para contatos errados custa tempo e dinheiro. A solução mais prática não é colocar a equipe para
Os esqueletos corporativos de TI (SecOps e Governance) das Startups e Indústrias brasileiras guardam uma doença sistêmica crônica: "O WhatsApp Da Empresa é O Aparelho Pessoal da Equipe". O Assistente B2B negocia preços de matéria-prima milionária usando seu iPhone particular. Ele salva fotos dos contratos (NDA Assinados) na
As operações B2B amargam dores insalubres quando o cliente corporativo "esquece" de pagar o boleto da renovação da plataforma (SaaS) ou dos materiais da semana. O Setor Financeiro exige: "Vendas, cobre o seu Cliente Y". O Vendedor (que precisa manter empatia) sente o atrito: "Se
No abismo entre o "Aperto de Mãos do Zap" e a "Fatura Impressa no Governo", vivem os pesadelos das conciliações. Vendas finaliza a negociação High-Ticket B2B e o Assistente de Backoffice entra no ERP Legado (Omie, Totvs ou SAP) para redigitar os itens. Ele erra a
"Black Friday" Corporativa (Ou Fechamento Fiscal de Trimestre). A liderança de Growth Marketing aperta o botão para avisar 50.000 clientes da base sobre a condição agressiva de renovação de contratos. Se a empresa jogar a planilha CSV num plugin amador (como as versões pirateadas de "Disparo
A métrica sombria do mercado corporativo "Tech" e de "Serviços Anuais" é a taxa de Churn (Evasão). Se a sua equipe de "Customer Success" atua apenas para dar Boas-Vindas ou responder a chamados técnicos de emergência, ela é apenas um suporte glorificado. O verdadeiro
A força motriz da Indústria Atacadista são os Representantes Comerciais Externos (Field Sales). O parceiro visita o supermercado da cidade vizinha, negocia com o gerente, anota os produtos num bloco e promete: "Te mando o resumo e a fatura no Zap mais tarde". O representante chega no hotel