A pergunta preciso trocar de ERP costuma vir de reclamações que não são contábeis. Vale separar as que exigem migração das que pedem apenas uma camada ao lado. Reclamações que não exigem migração Todas dizem respeito ao que acontece antes do lançamento. * Falta de etapa de aprovação * Ausência de apps
A pergunta sobre se agentes de IA vão substituir o suporte tem uma resposta mais útil: eles absorvem a parcela repetitiva, e a parcela restante muda de natureza. O que o agente resolve bem Volume repetitivo, com resposta documentada. * Perguntas frequentes com resposta escrita em algum lugar * Classificação de categoria
A ideia de que no-code serve só para apps simples vem de ferramentas rasas, não da abordagem. O que separa as duas coisas são capacidades específicas, e vale conferi-las. De onde vem a impressão Muitas ferramentas da categoria param onde o processo começa a ficar interessante. * Estrutura de
O processo de homologação de fornecedores existe para que nenhuma compra aconteça com quem não foi conferido. Sem estrutura, ele vira uma pasta de documentos que ninguém revisa. O que acontece sem homologação A conferência existe no discurso e não no fluxo. * Compras feitas com fornecedor nunca avaliado * Documentos coletados
O processo de onboarding de clientes é onde a experiência do cliente e a operação se encontram pela primeira vez. Etapa pulada aqui vira problema no primeiro mês de relação. Onde o onboarding falha O time comercial entrega e ninguém assume formalmente. * Nenhum checklist, então cada onboarding é diferente * Documentos
Chamados de TI com controle de SLA funcionam quando o tempo é capturado pelo próprio fluxo. Sem isso, o time não tem como demonstrar carga nem justificar equipe. O que falta numa caixa compartilhada Cada falha vem da ausência de estado. * Chamados respondidos duas vezes, ou nunca * Nenhuma forma de
Planejar evento com fornecedores e orçamento dá certo quando o compromisso é registrado no momento da contratação e não quando a nota chega, porque em evento a nota chega sempre depois. Onde o orçamento de evento escapa As decisões são rápidas e a documentação vem atrasada. * Fornecedor contratado por telefone,
Uma operação com várias unidades funciona quando os processos são os mesmos e o acesso é separado. Processos diferentes por filial tornam qualquer comparação impossível. O que a autonomia excessiva custa Cada unidade resolve do seu jeito e nada é comparável. * Sistemas separados por filial, sem visão consolidada * Processos divergindo
Conectar pedidos e atendimento no e-commerce elimina a pergunta que atrasa toda conversa: qual pedido é esse, e em que situação ele está. O que a desconexão custa Quem atende não tem o que precisa para responder. * Atendente alternando entre plataforma de loja e ferramenta de chamado * Cliente repetindo
Solicitações internas entre áreas são onde o trabalho mais espera, porque o pedido sai de um time e cai num lugar que não é responsabilidade principal de ninguém. Onde o pedido interno se perde O intervalo entre dois processos é onde os registros ficam parados mais tempo. * Cada área supondo
Receber pedidos de agendamento por formulário resolve o problema de coletar o contexto e marcar o horário em dois lugares diferentes, e depois reconciliar os dois. O que a separação provoca A pessoa marca um horário e você não sabe para quê. * Agendamentos confirmados sem contexto nenhum * Informação coletada por
O controle de horas faturáveis em consultorias depende de uma informação disponível continuamente: quantas horas contratadas ainda restam. No faturamento já é tarde. Por que projetos de consultoria estouram O escopo cresce em conversa e o custo aparece semanas depois. * Trabalho seguindo além do contratado sem ninguém notar * Horas apontadas