Uma trilha de auditoria para qualidade precisa responder três perguntas, o que foi feito, por quem e quando. Se qualquer uma depender de memória, ela não sustenta uma inspeção. O que costuma faltar A conformidade existe na prática e não na evidência. * Conferências realizadas e não registradas * Correções aplicadas sem
Definir o que o gestor administrativo deve sistematizar costuma significar escolher entre muitos processos pequenos. O critério é volume vezes tempo por ocorrência. Onde o tempo administrativo vai Nenhum item é grande; o conjunto é. * Pedidos de compra chegando por mensagem * Contratos e validades controlados em planilha * Solicitações internas sem
Definir o que o customer success deve acompanhar é procurar sinais que antecedem o cancelamento. Eles quase sempre já estão registrados em algum processo. Onde os sinais se escondem Estão espalhados por áreas que não conversam. * Chamados de suporte crescendo numa conta específica * Contrato vencendo sem ninguém ter conversado * Cliente
Definir o que um controller precisa antes do fechamento é decidir o que capturar durante o mês. Quase todo o trabalho do fechamento é reunir o que não foi registrado na hora. No que o fechamento é gasto Muito pouco disso é análise. * Cobrar de pessoas números guardados informalmente * Classificar
Pensar o que fundadores devem construir antes de contratar evita um erro comum: contratar alguém para tocar processos que ainda não existem, e esperar que essa pessoa os invente e os execute ao mesmo tempo. Por que contratar cedo demais frustra A pessoa entra para operar e descobre que precisa
Decidir o que o TI deveria automatizar primeiro normalmente significa começar pelas solicitações que o time responde com mais frequência, porque é ali que o volume está. Onde o tempo do TI vai Pouco disso exige conhecimento técnico. * Pedidos de acesso tratados individualmente * A mesma dúvida sobre ferramenta respondida sempre
Definir o que o gerente de projetos precisa no card é reduzir a navegação. Cada informação que exige abrir outra tela é uma decisão adiada. O que costuma faltar A informação existe e está a três cliques de distância. * Orçamento do projeto invisível na tarefa * Cliente e contrato em outra
Definir o que o gestor de compras deve acompanhar é ir além do total gasto. O número que justifica a área é a economia gerada, e ele só existe se as cotações forem registradas. O que costuma faltar Sem registro das alternativas, não há como demonstrar valor. * Orçamentos comparados por
Um painel do gestor comercial útil responde a três perguntas: onde o funil está travado, quem precisa de ajuda e quanto vai fechar. O que o total esconde O número agregado esconde quem está sustentando ele. * Time com números saudáveis enquanto um vendedor carrega tudo * Motivos de perda discutidos por
Definir o que um líder de suporte deve medir é separar carga de desempenho. Volume descreve quanto trabalho chegou; só as métricas de tempo descrevem o que o cliente sentiu. O que o volume não responde A contagem sobe com o crescimento, independentemente da qualidade. * Casos simples e complexos na
Decidir o que o RH deveria automatizar primeiro é escolher entre processos que consomem tempo e processos que geram risco. Começar pelo primeiro gera crédito para atacar o segundo. Onde o RH mais perde tempo Quase nada disso é trabalho de gente. * Candidaturas chegando por e-mail sem estrutura * Documentos
Um gestor financeiro automatizando aprovações consegue entregar resultado na primeira semana, desde que comece pelo cadastro que sustenta o roteamento. Por onde começar A ordem importa, porque cada etapa depende da anterior. * Dia 1: cadastrar centros de custo com seus responsáveis * Dia 2: montar o formulário com os campos que